Patient Care
Passgenauer Patient Content
BESSERE PROZESSE DURCH NUTZERGERECHTE INFORMATIONEN
„Mit zielgerichteten Informationen schaffen wir mehr Transparenz.“
Emily Frühwald studierte Betriebswirtschaft. Bereits in ihrer Bachelorarbeit beschäftigte sie die Frage, wie digitale Prozesse das Patientenmanagement verbessern können.
Emily Frühwald ist IT-Projektleiterin am Klinikum Stuttgart. Dort begleitet sie derzeit den Aufbau eines Patientenportals. In Zukunft sollen darüber Termine vergeben und Patienteninformationen angeboten werden. Für das Projekt „Patient Content“ steht sie im engen Austausch mit Thieme.
Relevante Informationen entlang der Patient Journey
PATIENTENKOMMUNIKATION NEU DENKEN
„Das digitalisierte Zuspielen von Informationen entlang der Patientenreise hilft Kliniken, ihre Prozesse zu verbessern.“
Anne-Katrin Döbler, Senior Vice President Communications, leitet das Projekt „Patient Content“ bei Thieme.
Patient*innen, die für eine Operation oder Untersuchung ins Krankenhaus müssen, haben viele Fragen. Gleichzeitig gibt es viele Details, über die Kliniken sie vor und während des Krankenhausaufenthalts informieren wollen. Den Informationsfluss rund um einen Eingriff zu optimieren, ist das Ziel von Anne-Katrin Döbler, Senior Vice President Communications bei Thieme.
Gemeinsam mit einem Team arbeitet sie an einem digitalen Angebot für Kliniken, um die Kommunikation und damit die Abläufe im Versorgungsprozess nachhaltig zu verbessern. Warum der Informationsfluss zwischen Kliniken und Patient*innen vor und während des Krankenhausaufenthalts oft nicht optimal funktioniert, hat verschiedene Gründe: Vieles steht nur auf Papier zur Verfügung,
ist nicht auf den jeweiligen Eingriff zugeschnitten oder patientengerecht aufbereitet. Das hat zur Folge, dass Patient*innen nicht ausreichend vorbereitet in die Klinik kommen: Das schafft oft Unsicherheit bei Patient*innen und Zusatzaufwände für die Kliniken. Dadurch werden unnötig Ressourcen gebunden – angefangen bei den Mitarbeitenden in der Aufnahme über das Case Management bin hin zu den Pflegenden und Ärzt*innen.
Beispiel: Hüftgelenkersatz
Am Beispiel eines häufig durchgeführten Eingriffs, dem Hüftgelenkersatz, lässt sich prototypisch darstellen, was das künftige Angebot leisten soll: Sobald der niedergelassene Orthopäde oder die Orthopädin eine OP empfohlen und eine Klinik diese eingeplant hat, beginnt das gezielte Zuspielen der Informationen beispielsweise über das Patientenportal der behandelnden Klinik. Das sind zum einen medizinische Inhalte über den Eingriff selbst oder wie sich der Patient auf diesen vorbereiten kann, aber auch, welche Unterlagen er ins Krankenhaus mitbringen oder wo er sich wann einfinden soll. Die Informationsbausteine sind vielfältig: Wie sieht ein Hüftgelenk aus? Wie wird es ersetzt und wie verankert? Welche Narkoseverfahren gibt es? Aber auch: Ab wann sollte der Patient bestimmte Medikamente absetzen oder mit dem Rauchen aufhören, wann welche speziellen Waschungen vornehmen?
Antworten auf diese und weitere Fragen können perspektivisch in Form von kurzen Texten, Grafiken, Bildern oder Kurzvideos automatisch zugespielt werden. Die Patient*innen erhalten die jeweilige Information immer genau dann, wenn sie sie benötigten – nicht zu früh und nicht zu spät, digital und gut verständlich. Die Grundlage für den hochwertigen Patient Content bilden die qualitätsgesicherten und evidenzbasierten Fachinformationen von Thieme, die sich konsequent am Versorgungsprozess ausrichten.
Klinikabläufe verbessern und Behandlungsqualität steigern
Ziel ist es, dass Patient*innen zu jedem Zeitpunkt der Behandlung gut informiert sind und sich befähigt fühlen, an der eigenen Gesundung aktiv mitzuwirken. Gleichzeitig birgt ein zielgerichteter Patient Content großes Potenzial für die Kliniken: Durch die detaillierten und zeitlich passend zugespielten Informationen können häufige Kommunikationsprobleme und Missverständnisse vermieden werden. Das schont die knappen personellen Ressourcen der Kliniken, die Abläufe werden effizienter und der Administrationsaufwand geringer. „Das digitalisierte Zuspielen von Informationen entlang der Patientenreise kann Krankenhäusern zudem helfen, ihre eigenen Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern“, so Anne-Katrin Döbler. Das steigere die Behandlungsqualität und die Patientenzufriedenheit gleichermaßen.
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Wer wir sind
Für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben setzen wir uns Tag für Tag ein. Mit den entscheidenden Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verbessern wir Gesundheit und Gesundheitsversorgung.
Digitale Workflows
Jedes Jahr finden in Deutschland rund 16 Millionen Operationen statt. Vor jeder OP müssen die Patient*innen über den bevorstehenden Eingriff aufgeklärt werden. Wir gestalten gemeinsam mit Ihnen einen effizienten, digital gestützten Workflow ohne Systembrüche, der Zeit und Ressourcen spart, die Qualität der Aufklärung verbessert, Ärzt*innen und Kliniken entlastet und Haftungsrisiken minimiert.
LSBTI* in Pflege und Medizin
Für eine lebensweltenakzeptierende, diskriminierungssensible Gesundheitsversorgung für alle Menschen, dafür setzen sich die Herausgeber und Autor*innen der Thieme Publikation "LSBTI* in der Pflege und Medizin" ein. Um queere Menschen besser als bisher zu behandeln, sei es wichtig, Sexualität und geschlechtliche Vielfalt interprofessionell und fachlich in der gesamten Gesundheitsbranche zu diskutieren, so die Expert*innen.